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# RMA

> 고객 반품을 승인하고, 물품을 입고하고, 처리 방법을 결정하고, 대변전표 또는 교체 주문을 발행합니다. 각각 추적 가능한 별도의 단계입니다.

**반품 승인(RMA)**은 고객이 어떤 물품을 얼마나 반송할 수 있는지를 명시하며, 이상적으로는 해당 물품이 나온 판매에 연결됩니다. 영업 및 고객 서비스 담당자가 생성하고, 창고가 이에 따라 입고하며, 품질이 자재의 운명을 결정하고, 회계가 크레딧을 발행합니다. 각 단계는 RMA에 연결된 별도의 감사 가능한 이벤트입니다.

Alforse screenshot**반품 라인, 입고 수량, 반품 사유, 처분이 있는 RMA 상세**

승인과 실물 반품이 하나의 레코드에서 추적됩니다.

## RMA의 작동 방식

RMA는 혼동하기 쉬운 네 가지를 구분합니다.

| 단계 | 일어나는 일 | 재고 및 회계에 미치는 영향 |
| - | - | - |
| **승인** | RMA를 작성하고 확정합니다. | 없음. |
| **입고** | **입고**를 선택하고 결과로 생성된 입고를 전기합니다. | 재고, 원가, 라인의 입고 수량이 변경됩니다. |
| **처분** | 반품된 자재를 어떻게 할지 결정합니다. | 처분에 따라 다릅니다. |
| **크레딧 또는 교체** | 대변전표를 발행하거나, 교체 주문을 생성하거나, 둘 다 합니다. | 전표 또는 새 주문이 처리합니다. |

이 단계들은 독립적이므로 물품을 먼저 입고하고 상업적 결과는 나중에 정산할 수 있습니다.

NOTE

RMA는 승인이지 입고가 아닙니다. 반품 입고가 전기되기 전에는 재고, 원가, 입고 카운터 중 어느 것도 움직이지 않습니다.

## RMA 생성

### 원래 출하에서 라인 추가

물품이 어느 납품에서 나왔는지 알면 전기된 출하에서 라인을 추가합니다. Alforse는 선택한 고객의 출하 라인 중 아직 반품할 수량이 남은 것을 나열합니다.

이렇게 추가한 라인은 수주, 출하, 송장에 대한 링크를 유지합니다. 확정하면 Alforse는 해당 원본 라인에 대한 모든 활성 RMA의 수량 합계가 원래 출하된 양을 초과하지 않는지 확인합니다.

### 수동으로 라인 추가

원본 문서가 없는 무자료 반품에는 **수동으로 추가**를 선택하십시오. 수동 라인은 어떤 원본 문서 한도에 대해서도 확인되지 않으므로 확정하기 전에 품목과 수량을 확인하십시오.

### 헤더 필드

FieldType

<details>
  <summary>**RMA ID**</summary>

  반품의 읽을 수 있는 번호입니다. 입력하지 않으면 `RMA` 채번 규칙의 다음 값이 사용됩니다.
</details>

<details>
  <summary>**고객**required`reference`</summary>

  물품을 반품하는 사람입니다.
</details>

<details>
  <summary>**수주**`reference`</summary>

  반품 뒤에 있는 주문이며 연결하려는 경우에 지정합니다.
</details>

<details>
  <summary>**고객 참조**</summary>

  이 건에 대해 고객이 사용하는 번호입니다. 티켓, 클레임 또는 고객 자체의 승인 번호입니다.
</details>

<details>
  <summary>**고객 담당자 / 위치**`reference`</summary>

  고객 측 담당자와 관련된 고객 주소입니다.
</details>

<details>
  <summary>**주문일**required`date`</summary>

  반품이 승인된 날짜입니다.
</details>

<details>
  <summary>**만료일**`date`</summary>

  승인이 만료되는 날짜로 표시됩니다. 참고용이며 이후에도 입고가 허용됩니다.
</details>

<details>
  <summary>**반품 위치**`reference`</summary>

  물품이 돌아오는 귀사의 위치입니다.
</details>

<details>
  <summary>**통화**</summary>

  크레딧의 가치를 산정하는 통화입니다.
</details>

<details>
  <summary>**담당자**`reference`</summary>

  반품을 끝까지 처리할 책임이 있는 직원입니다.
</details>

### 라인 필드

FieldType

<details>
  <summary>**품목**`reference`</summary>

  고객이 반품하는 품목입니다.
</details>

<details>
  <summary>**반품 수량**`number`</summary>

  고객이 반송할 수 있는 수량입니다.
</details>

<details>
  <summary>**단가**`number`</summary>

  크레딧 계산에 사용되는 단위당 판매 가격입니다. 재고의 재고 원가와는 관계가 없습니다.
</details>

<details>
  <summary>**재입고 수수료 비율**`number`</summary>

  이 라인의 총 크레딧에서 공제하는 비율입니다.
</details>

<details>
  <summary>**반품 사유**`reference`</summary>

  불량, 보증, 운송 중 파손처럼 회사가 정의한 사유입니다.
</details>

<details>
  <summary>**처분**`enum`</summary>

  입고된 자재를 어떻게 할지: *대기 중*, *수리*, *고객에게 반환*, *재작업*, *스크랩*, *있는 그대로 사용*.
</details>

<details>
  <summary>**수령됨**</summary>

  승인된 수량 중 전기된 입고로 도착한 양입니다.
</details>

### RMA 확정

확정하면 라인의 구조가 잠깁니다. 품목, 수량, 단위, 가격, 재입고 수수료, 원본 링크를 더 이상 변경할 수 없습니다. 편집하려면 RMA를 다시 여십시오. RMA가 열려 있는 동안 **반품 사유**와 **처분**은 운영 제어이므로 편집할 수 있습니다.

## 반품된 물품 입고

1. RMA에서 **입고**를 선택합니다. Alforse가 아직 남은 수량만 포함하는 초안 입고를 생성합니다.
2. 추적 품목은 실제로 도착한 식별 정보를 기록합니다([추적 품목](#tracked-items) 참조).
3. 입고를 전기합니다. 각 라인의 입고 수량이 증가합니다.

RMA당 초안 입고는 하나만 존재할 수 있습니다. **입고**를 다시 선택하면 두 번째를 만드는 대신 해당 입고를 다시 엽니다.

### 추적 품목

일련번호 또는 배치 추적 품목은 입고에서 실제로 도착한 일련번호나 배치를 선택합니다. RMA 라인은 예상 식별 정보를 미리 예약하지 않습니다. Alforse는 같은 고객에 대해 전기된 출하가 소비한 식별 정보를 제안하며, 무자료 반품은 일반 일련번호 또는 배치 입력을 사용합니다.

입고를 전기하면 반품된 추적 재고는 처분이 해제할 때까지 **보류** 상태가 됩니다.

## 상태

<details>
  <summary>**초안**</summary>

  작성 중입니다. 라인을 자유롭게 추가하고 변경할 수 있습니다.
</details>

<details open>
  <summary>**입고 대기**</summary>

  승인되어 대기 중입니다. 어떤 라인이 물품 도착을 기다립니다.
</details>

<details>
  <summary>**완료됨**</summary>

  더 기다리는 것이 없습니다. 각 라인이 전량 입고되었거나 **수령 중지**로 중단되었습니다.
</details>

<details>
  <summary>**취소됨**</summary>

  철회되었으며 기록된 반품이 남아 있지 않습니다.
</details>

### 상태를 움직이는 것

상태를 바꾸는 것은 입고뿐입니다.

* 입고를 전기하면 라인의 입고 수량이 증가하고, 입고를 무효 처리하면 되돌려집니다.
* **수령 중지**는 라인을 부족한 채로 종료하므로 남은 수량은 더 이상 예상되지 않습니다.
* **수령 재개**는 그 남은 수량을 다시 예상 대상으로 만듭니다.

수동 완료 작업은 없습니다. 크레딧 발행, 처분 설정, 교체 생성, 물품 반송은 RMA를 완료하지 않습니다.

## 처분

처분은 반품된 추적 재고가 보류로 입고된 후 어떻게 되는지를 결정합니다.

| 처분 | 결과 |
| - | - |
| **있는 그대로 사용** | 보류된 추적 재고를 가용으로 해제합니다. |
| **스크랩** | 연결된 품질 이슈를 엽니다. 이슈를 종결하면 자재 처분이 수행됩니다. |
| **재작업** | 연결된 품질 이슈를 엽니다. 종결하면 현재는 추적 재고를 해제하며 생산 작업을 생성하지 않습니다. |
| **고객에게 반환** | 입고된 수량이 고객에게 매출 없이 반송하는 출하 대상이 됩니다. |

HEADS UP

**마지막 단위가 도착하기 전에 처분을 설정하십시오**

전량 입고된 RMA는 즉시 완료됩니다. 가능하면 RMA가 아직 열려 있는 동안, 특히 한 라인짜리 반품에서는 의도한 처분을 설정하십시오.

## 크레딧과 교체

### 크레딧 발행

**신용권 발행**(Issue Credit)은 무효 처리되지 않은 다른 전표가 아직 포함하지 않은 입고 수량에 대한 고객 대변전표 초안을 생성합니다. 금액은 수량 × 단가에서 재입고 수수료를 뺀 값입니다.

전표는 초안일 뿐입니다. 전기하고, 송장에 적용하고, 현금을 환불하는 것은 일반 전표 및 정산 흐름에서 이루어집니다.

### 교체 생성

**교체 생성**은 별도의 초안 수주를 생성합니다. 승인된 모든 RMA 라인을 전체 반품 수량으로 복사하고 현재 가격으로 가격을 책정합니다. 교체품을 무료로 하거나 보증 가격을 적용하려면 확정하기 전에 새 주문을 조정하십시오. 교체품을 출하해도 RMA의 완료에는 영향을 주지 않습니다.

## 문제 해결

| 메시지 또는 증상 | 원인 | 해결 방법 |
| - | - | - |
| "Cannot confirm a return order with no lines" | RMA에 라인이 없습니다. | 라인을 하나 이상 추가한 다음 확정하십시오. |
| "Line …: cannot authorize … — only … remains returnable for the linked document line" | 다른 활성 RMA가 이미 원본 수량의 일부를 예약했거나 수량이 출하된 양을 초과합니다. | 라인을 줄이거나, 경쟁하는 RMA를 취소하거나, 올바른 원본 라인을 선택하십시오. |
| "Cannot reopen: quantity has already been received. Void the receipt first." | 전기된 입고가 여전히 반품 수량을 보유하고 있습니다. | 입고를 무효 처리한 다음 RMA를 초안으로 다시 여십시오. |
| "Cannot cancel: a receipt exists for this return order. Delete or void it first." | 초안이더라도 입고가 있으면 취소가 차단됩니다. | 초안 입고를 삭제하거나 전기된 입고를 무효 처리한 다음 취소하십시오. |
| "Configure at least one Issue Type and a location to escalate this line to an Issue" | 스크랩과 재작업에는 품질 이슈 유형과 반품 위치 또는 사용자 기본 위치가 필요합니다. | 둘 다 구성한 다음 처분을 다시 선택하십시오. |
| 만료일 이후에도 입고가 가능합니다 | **만료일**은 참고용일 뿐입니다. | 고칠 필요는 없습니다. 만료가 중요하면 수동으로 추적하십시오. |

## 관련 문서

**수주**

원래 판매와 RMA가 연결할 수 있는 라인이 있는 곳입니다.

[Open](https://docs.alforse.com/ko/docs/reference/sales-orders.md)

**입고**

입고를 전기하면 반품된 물품이 재고에 들어옵니다.

[Open](https://docs.alforse.com/ko/docs/reference/receipts.md)

**이슈**

스크랩 및 재작업 처분은 품질 이슈를 통해 완료됩니다.

[Open](https://docs.alforse.com/ko/docs/reference/issues.md)

**송장과 대변전표**

RMA가 생성한 대변전표를 전기하고 송장에 대해 정산합니다.

[Open](https://docs.alforse.com/ko/docs/reference/invoices.md)


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