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# RMA
> 顧客の返品を承認し、商品を受け入れ、その扱いを決定し、貸方メモまたは代替注文を発行します。それぞれが追跡可能な独立したステップです。
**返品承認（RMA、Return Merchandise Authorization）**は、顧客が返送してよい商品とその数量を示すもので、できれば元の販売に結び付けます。営業やカスタマーサービスの担当者が作成し、倉庫がそれに対して受け入れ、品質担当者が材料の行き先を決め、経理が貸方を発行します。これらのステップはそれぞれ、RMA にリンクされた、監査可能な独立のイベントです。
Alforse screenshot**返品明細、受入数量、返品理由、処置を示す RMA の詳細**
承認と実際の返品が、1 つのレコードで追跡されます。
## RMA のしくみ
RMA は、混同しやすい 4 つのことを区別します。
| ステップ | 内容 | 在庫と会計への影響 |
| - | - | - |
| **承認** | RMA を作成して確定する。 | なし。 |
| **受入** | **受け取る**を選択し、作成された入荷を転記する。 | 在庫、原価、明細の受入数量が変わる。 |
| **処置** | 返品された材料をどうするかを決める。 | 処置によって異なる。 |
| **貸方または代替** | 貸方メモ、代替注文、またはその両方を発行する。 | メモまたは新しい注文で処理される。 |
これらのステップは独立しているため、先に商品を受け入れ、商取引上の結果は後で決着させることができます。
NOTE
RMA は承認であり、入荷ではありません。返品の入荷が転記されるまで、在庫、原価、受入カウンターは何も動きません。
## RMA を作成する
### 元の出荷から明細を追加する
商品がどの納品から来たかがわかっている場合は、転記済みの出荷から明細を追加します。Alforse は、選択した得意先の出荷済みの明細のうち、返品できる数量がまだ残っているものを一覧表示します。
この方法で追加した明細は、受注、出荷、請求書へのリンクを保持します。確定すると、Alforse は、その元の明細に対するすべての有効な RMA の数量の合計が、当初出荷された数量を超えないことを確認します。
### 明細を手動で追加する
元の文書がない、いわゆるブラインド返品の場合は、**手動で追加**を選択します。手動の明細は元の文書の上限に対して確認されないため、確定する前にアイテムと数量を確認してください。
### ヘッダーのフィールド
FieldType
**RMA ID**
返品の読み取り可能な番号。入力しない場合は、`RMA` 採番の次の値が使われます。
**得意先**required`reference`
商品を返品する人。
**受注**`reference`
返品の元になった注文。リンクしたい場合に指定します。
**得意先参照**
得意先がこの案件に使う番号。チケット、クレーム、または得意先自身の承認番号。
**得意先担当者／拠点**`reference`
得意先側の窓口と、関係する得意先の住所。
**注文日**required`date`
返品が承認された日付。
**有効期限**`date`
承認が失効する日付として表示されます。参考情報であり、その後も入荷は受け付けられます。
**返品場所**`reference`
商品が戻ってくる自社のロケーション。
**通貨**
貸方の評価に使う通貨。
**担当者**`reference`
返品を最後まで見届ける責任のある従業員。
### 明細のフィールド
FieldType
**アイテム**`reference`
得意先が返品するアイテム。
**返品数量**`number`
得意先が返送してよい数量。
**単価**`number`
貸方の計算に使う、単位あたりの販売価格。在庫の原価とは無関係です。
**再在庫手数料率**`number`
この明細の貸方総額から差し引く割合。
**返品理由**`reference`
会社が定義する理由。不良品、保証、輸送中の破損など。
**処置**`enum`
受け入れた材料をどうするか: *待機中*、*修理*、*得意先に返却*、*手直し*、*スクラップ*、*現状のまま使用*。
**受信済み**
承認された数量のうち、転記済みの入荷で到着した数量。
### RMA を確定する
確定すると、明細の構造がロックされます。アイテム、数量、単位、価格、再在庫手数料、元へのリンクは変更できなくなります。編集するには、RMA を再オープンします。RMA が開いている間も、**返品理由**と**処置**は編集可能なままです。これらは運用上のコントロールだからです。
## 返品された商品を受け入れる
1. RMA で、**受け取る**を選択します。Alforse は、まだ残っている数量のみを含む下書きの入荷を作成します。
2. 追跡対象のアイテムでは、実際に到着した識別情報を記録します（[追跡対象のアイテム](#tracked-items)を参照）。
3. 入荷を転記します。各明細の受入数量が増えます。
RMA ごとに存在できる下書きの入荷は 1 つだけです。**受け取る**をもう一度選択すると、2 つ目を作成せずに、その入荷を再び開きます。
### 追跡対象のアイテム
シリアルまたはバッチで追跡されるアイテムでは、入荷で、実際に到着したシリアルまたはバッチを選択します。RMA の明細は、あらかじめ想定される識別情報を確保しません。Alforse は、同じ得意先への転記済みの出荷で消費された識別情報を提案します。ブラインド返品では、通常のシリアルまたはバッチの入力を使います。
入荷を転記すると、返品された追跡対象の在庫は、処置がそれを解放するまで**保留中**になります。
## ステータス
**下書き**
準備中。明細は自由に追加・変更できます。
**入荷待ち**
承認済みで待機中。いずれかの明細が、商品の到着をまだ待っています。
**完了**
これ以上待つものはありません。各明細は、全数受け入れ済みか、**受入を停止**で停止されています。
**キャンセル済み**
取り下げられ、これに対して記録された返品はありません。
### ステータスを動かすもの
ステータスを変えるのは、入荷だけです。
* 入荷を転記すると明細の受入数量が増え、入荷を取り消すと元に戻ります。
* **受入を停止**は、明細を不足のままクローズするため、残りの数量はもう期待されません。
* **受入を再開**は、その残りの数量を再び期待されるものにします。
手動の完了アクションはありません。貸方の発行、処置の設定、代替の作成、商品の返送は、RMA を完了させません。
## 処置
処置は、返品された追跡対象の在庫が保留中で受け入れられた後、その扱いを決めます。
| 処置 | 結果 |
| - | - |
| **現状のまま使用** | 保留中の追跡対象の在庫を、利用可能に解放します。 |
| **スクラップ** | リンクされた品質上の問題を開きます。問題をクローズすると、材料の処置が実行されます。 |
| **手直し** | リンクされた品質上の問題を開きます。クローズすると、現在は追跡対象の在庫が解放されます。生産ジョブは作成されません。 |
| **得意先に返却** | 受け入れた数量を、収益のない得意先への出荷の対象にします。 |
HEADS UP
**最後の1個が到着する前に処置を設定してください**
全数受け入れ済みの RMA は、すぐに完了になります。可能な限り、RMA がまだ開いている間に、意図する処置を設定してください。特に1 行の返品の場合です。
## 貸方と代替
### 貸方を発行する
**クレジット発行**は、他の取り消されていないメモがまだ対象にしていない受入数量について、下書きの得意先貸方メモを作成します。金額は、数量 × 単価から再在庫手数料を引いたものです。
メモは下書きにすぎません。転記、請求書への適用、現金の払い戻しは、通常のメモと消込のフローで行います。
### 代替を作成する
**交換を作成**は、別の下書きの受注を作成します。承認されたすべての RMA 明細を、返品数量の全量で、現在の価格でコピーします。代替品を無償にする場合や保証価格を使う場合は、新しい注文を確定する前に調整してください。代替品を出荷しても、RMA の完了には影響しません。
## トラブルシューティング
| メッセージまたは症状 | 原因 | 対処 |
| - | - | - |
| "Cannot confirm a return order with no lines"（明細のない返品オーダーは確定できません） | RMA に明細がありません。 | 少なくとも 1 つの明細を追加してから、確定します。 |
| "Line …: cannot authorize … — only … remains returnable for the linked document line"（明細 …: … を承認できません。リンクされた文書の明細で返品可能なのは … のみです） | 別の有効な RMA がすでに元の数量の一部を確保しているか、数量が出荷された数量を超えています。 | 明細を減らす、競合する RMA をキャンセルする、または正しい元の明細を選びます。 |
| "Cannot reopen: quantity has already been received. Void the receipt first."（再オープンできません: 数量はすでに受け入れ済みです。先に入荷を取り消してください） | 転記済みの入荷が、返品された数量をまだ保持しています。 | 入荷を取り消してから、RMA を下書きに再オープンします。 |
| "Cannot cancel: a receipt exists for this return order. Delete or void it first."（キャンセルできません: この返品オーダーには入荷があります。先に削除または取り消してください） | 下書きでも、入荷があるとキャンセルがブロックされます。 | 下書きの入荷を削除するか、転記済みのものを取り消してから、キャンセルします。 |
| "Configure at least one Issue Type and a location to escalate this line to an Issue"（この明細を問題にエスカレートするには、少なくとも 1 つの問題タイプとロケーションを設定してください） | スクラップと手直しには、品質上の問題タイプと、返品場所またはユーザーの既定のロケーションが必要です。 | 両方を設定してから、処置をもう一度選択します。 |
| 有効期限の後も入荷できる | **有効期限**は参考情報にすぎません。 | 修正は不要です。期限が重要な場合は、手動で追跡します。 |
## 関連
**受注**
元の販売と、RMA がリンクできる明細がある場所です。
[Open](https://docs.alforse.com/ja/docs/reference/sales-orders.md)
**入荷**
入荷を転記することで、返品された商品が在庫に入ります。
[Open](https://docs.alforse.com/ja/docs/reference/receipts.md)
**問題**
スクラップと手直しの処置は、品質上の問題を通じて完了します。
[Open](https://docs.alforse.com/ja/docs/reference/issues.md)
**請求書と貸方メモ**
RMA が作成する貸方メモを転記し、請求書に対して消し込みます。
[Open](https://docs.alforse.com/ja/docs/reference/invoices.md)
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